コスメカウンターの利用に関するアンケート結果発表

Q1コスメカウンターに行くことは好き？

「好き」 と答えた人が約半数。
残りの半数は、「苦手」「行ったことがない」という結果になりました。
もちろんお住まいの地域によってはなかなかカウンターに足を運ぶのが難しい場合もありますよね。
苦手という方は、やはり敷居が高いイメージなのでしょう。

Q2コスメカウンターに行く頻度を教えて！

最も多かったのは「1年に1回以下」、次いで「3か月に1回以上」、「1か月に1回以上」という結果に。
メイクの意識が高いGODMake.読者の皆さんでも、ふらっと気軽に寄ってみる、という方は多くないようです。

Q3コスメカウンターに行く時は、どんな時が多いか教えて？（複数選択）

コスメカウンターに行くときは、気になっている商品や購入する商品が決まっているときが多いよう。
お洋服のように「欲しいものを見つけに行く」のではなく、コスメは「気になっているものを決めうちで見る」という購入方法が主流のようです。

Q4相談する美容部員さんは決まっている？

1位

特に決まっていない（75%）

2位

だいたい決まっているがいなくても購入する時もある（17%）

3位

決まっていてその美容部員さんがいる時に行く（7%）

特に決まっていない、という方が7割強。美容部員さんへのこだわりがない方が多いみたい。
しかし、人には相性が存在します。センスや顔立ちが似ている美容部員さんに相談すると新たな発見があるかも！？

Q5コスメカウンターでこれが改善されたら良いと思うことを教えて？

• 周りのお客様からの視線が気になるので、ちょっと目隠し的なものがあるといいです。
• あまりにも販売員さんが強引だと行きたくても行きづらい
• BAさんが化粧が濃くていろいろ勧められる。自分に合うものを自分で選びたいので、あまり話しかけられたくない。
• いいなと思った商品以外にも押し売りされそうで、気楽に行けないイメージなので、あまりセールスされたくないです。
• お姉さんが美人すぎて入りにくいこと。
• かしこまった雰囲気や購入せざるを得ない雰囲気。
• カウンターについてすぐ声をかけてくるのをやめて欲しいです。
• サンプルをもっと欲しい。
• すぐに商品を絞ってタッチアップを勧められるけど、色んな商品を見てからタッチアップしたい。
• 行きにくい感じの雰囲気。
• 話しやすい雰囲気を作って欲しい
• 高そうなイメージがある。
• 必要なもの以外の化粧品を売ってくること。
• 敷居が高いイメージがあります。
• 待ち時間。時間予約制とかにならないかなと思います。
• 人目が気になる。
• 気軽に立ち寄れる空間。
• 押しが強すぎて困る時がある。
• なんとなく買わないと帰りにくいとか、見るだけや試したりだけしにくい雰囲気。なんとか座らせようと誘うところ。

美容部員さんにお声がけをされるのが苦手というコメントが目立ちました。
なんとくなく立ち寄ったときほどお声がけを積極的にされてしまい困ってしまったことはありますよね？
ブランドによっては、リストバンドが店頭に用意されており、「見ているだけ」等の意思表示ができるところもあるので、上手に活用してみてください。
また、近寄りがたい雰囲気や他のお客様の目線を感じて苦手意識を持っている方も目立つ傾向に。
これらが払しょくされるとよりカウンターが身近な場所になることでしょう。
「セールス色」に関しては、強い意志でお断りをすれば大丈夫！

Q6コスメカウンターでこんなサービスがあったら良いと思うことを教えて？

• アドバイスなして商品をタッチアップしてみたい。
• 肌の検査みたいなものが気軽にできればいいなと思います。
• あなたにはこんな感じの色味が合うといったようなカラー見本をプリントアウトしてくれる等。
• おすすめメイクのhowtoのシートがあったら嬉しい
• お茶のサービス
• お客でも確認できる商品の在庫を確認できるタッチパネルが店頭にあればいいと思う。
• お肌のタイプ別サンプルセットプレゼント
• この時期汗でメイクが崩れやすいのでカウンターでプロの方にササッと直してもらえると嬉しいです。
• サンプルの提供がもっとあると購入しやすくなります。
• セルフでいろんな化粧品を試せる。
• チケット制。予約制。
• ドリンクサービスや夏場は暑いので冷たいおしぼりをいただけると嬉しい。
• フェイシャルマッサージ、ハンドマッサージ
• 化粧品貸し出し
• 自分に合うカラー診断
• 自分の肌や髪のカラーチャート
• 新しい商品のフルメイクを試せる
• 撮影の機会
• 話しかけないで欲しいか欲しくないか判断できるリボンやマークなどあるといいなと思います。
• 予約時間や、待ち時間にメールなどでお知らせするサービス。
• メイク講座
• プロのメイク講座。素人でもわかりやすく、教えてもらいながら自分でやりながら学ぶ形のもの。
• データを作ってもらって家でも同じメイクを自分でしたい。
• 芸能人と同じメイクをしてくれるサービス
• 新商品などの予約をオンライン上でして、店頭で品物を受け取れる。
• 結果的に購入しなくても大丈夫そうな雰囲気だと行きやすい。
• 前に何を買ったかを一目でわかるようなサービス
• なりたい顔リストとかが雑誌で置いてあってこの顔に近づけるにはみたいなアドバイスをききながらメイクをしてもらうとかあったらいいなとおもいます。
• たまにBAさんが少なく諦める時があるので、どうしてもして欲しい時などに予約出来るなどの工夫をして欲しいです。

自由なタッチアップ、肌診断、意思表示マーク、以前買った商品の記録など、ブランドによってはすでに取り入れていることもコメントに。
もっと認知の拡大及び、可能なブランドが増えると良いということでしょう。
また、予約や、似合うカラーチャートなど、あったら嬉しい新サービスが多数あがりました。