Q1.コスメカウンターに行くことは好き？

1位:好き（51%）
2位:苦手（34%）
3位:行ったことない（15%）

Q2.コスメカウンターに行く頻度を教えて！

1位:1年に1回以下（36%）
2位:3か月に1回以上（21%）
3位:1か月に1回以上（18%）
4位:6か月に1回以上（10%）
5位:2週間に1回以上（9%）
6位:週1回以上（6%）

Q3.コスメカウンターに行く時は、どんな時が多いか教えて？（複数選択）

1位:気になった商品を見てみたい時（275人）
2位:購入する商品が決まっている時（162人）
3位:悩み解決の相談（118人）
4位:なんとなく（65人）
5位:暇つぶし（53人）
6位:メイク直しをしてもらいたい時（41人）

Q4.相談する美容部員さんは決まっている？

1位:特に決まっていない（75%）
2位:だいたい決まっているがいなくても購入する時もある（17%）
3位:決まっていてその美容部員さんがいる時に行く（7%）

Q5.コスメカウンターでこれが改善されたら良いと思うことを教えて？

・周りのお客様からの視線が気になるので、ちょっと目隠し的なものがあるといいです。
・あまりにも販売員さんが強引だと行きたくても行きづらい
・BAさんが化粧が濃くていろいろ勧められる。自分に合うものを自分で選びたいので、あまり話しかけられたくない。
・いいなと思った商品以外にも押し売りされそうで、気楽に行けないイメージなので、あまりセールスされたくないです。
・お姉さんが美人すぎて入りにくいこと。
・かしこまった雰囲気や購入せざるを得ない雰囲気。
・カウンターについてすぐ声をかけてくるのをやめて欲しいです。
・サンプルをもっと欲しい。
・すぐに商品を絞ってタッチアップを勧められるけど、色んな商品を見てからタッチアップしたい。
・行きにくい感じの雰囲気。
・話しやすい雰囲気を作って欲しい
・高そうなイメージがある。
・必要なもの以外の化粧品を売ってくること。
・敷居が高いイメージがあります。
・待ち時間。時間予約制とかにならないかなと思います。
・人目が気になる。
・気軽に立ち寄れる空間。
・押しが強すぎて困る時がある。
・なんとなく買わないと帰りにくいとか、見るだけや試したりだけしにくい雰囲気。なんとか座らせようと誘うところ。

Q6.コスメカウンターでこんなサービスがあったら良いと思うことを教えて？

・アドバイスなして商品をタッチアップしてみたい。
・肌の検査みたいなものが気軽にできればいいなと思います。
・あなたにはこんな感じの色味が合うといったようなカラー見本をプリントアウトしてくれる等。
・おすすめメイクのhowtoのシートがあったら嬉しい
・お茶のサービス
・お客でも確認できる商品の在庫を確認できるタッチパネルが店頭にあればいいと思う。
・お肌のタイプ別サンプルセットプレゼント
・この時期汗でメイクが崩れやすいのでカウンターでプロの方にササッと直してもらえると嬉しいです。
・サンプルの提供がもっとあると購入しやすくなります。
・セルフでいろんな化粧品を試せる。
・チケット制。予約制。
・ドリンクサービスや夏場は暑いので冷たいおしぼりをいただけると嬉しい。
・フェイシャルマッサージ、ハンドマッサージ
・化粧品貸し出し
・自分に合うカラー診断
・自分の肌や髪のカラーチャート
・新しい商品のフルメイクを試せる
・撮影の機会
・話しかけないで欲しいか欲しくないか判断できるリボンやマークなどあるといいなと思います。
・予約時間や、待ち時間にメールなどでお知らせするサービス。
・メイク講座
・プロのメイク講座。素人でもわかりやすく、教えてもらいながら自分でやりながら学ぶ形のもの。
・データを作ってもらって家でも同じメイクを自分でしたい。
・芸能人と同じメイクをしてくれるサービス
・新商品などの予約をオンライン上でして、店頭で品物を受け取れる。
・結果的に購入しなくても大丈夫そうな雰囲気だと行きやすい。
・前に何を買ったかを一目でわかるようなサービス
・なりたい顔リストとかが雑誌で置いてあってこの顔に近づけるにはみたいなアドバイスをききながらメイクをしてもらうとかあったらいいなとおもいます。
・たまにBAさんが少なく諦める時があるので、どうしてもして欲しい時などに予約出来るなどの工夫をして欲しいです。